程力汽車集團售後服務承諾，程力專用汽車售後服務承諾書，程力威牌專用車售後服務熱線4000-1666-80。程力汽車集團官網為(wèi)了更好的為(wèi)客戶提供最優質的售後服務，我公司現鄭重向您作出如下(xià)承諾：
一(yī).、我公司擁有一(yī)支技(jì)術(shù)過硬、反應迅速的售後服務隊伍，并開(kāi)通(tōng)24小(xiǎo)時服務熱線，從(cóng)接到(dào)用戶信息開(kāi)始，0.5小(xiǎo)時内給予答複，市(shì)内4小(xiǎo)時内到(dào)達現場,省内24小(xiǎo)時到(dào)達現場，省外48小(xiǎo)時内到(dào)達現場。維修人員(yuán)到(dào)達現場後，對輕微故障保證4小(xiǎo)時内解決，一(yī)般故障保證在12小(xiǎo)時内解決。
二、凡我公司生(shēng)産的專用汽車及新能(néng)源汽車，将實行終身服務。在“三包”期内改裝部分及整車底盤内部分出現的質量問題，将進行免費(fèi)維修。“三包”期後發生(shēng)的問題，我公司會(huì)在第一(yī)時間裡(lǐ)組織維修，視情況收取成本費(fèi)。
三、程力汽車集團新能(néng)源汽車要求每個(gè)地區設有至少1家授權維修服務中心，布置在合理的服務區域,維修服務中心配備一(yī)定數量的專業(yè)技(jì)術(shù)人員(yuán)，根據區域保有量配備一(yī)定數量的充電(diàn)設施，并對社會(huì)開(kāi)放(fàng)。同時承諾提供24小(xiǎo)時不間斷救援服務，示範應用的新能(néng)源汽車出現故障或事(shì)故時，應在30分鍾内迅速反應，啓動處置預案，及時進行解決。對整車、動力電(diàn)池、驅動電(diàn)機(jī)等進行遠(yuǎn)程的監測，數據“終身”保存（設計壽命内車輛報(bào)廢數據保存至少11年(nián)），電(diàn)池、驅動電(diàn)機(jī)、控制器(qì)等關鍵零部件(jiàn)質保不低(dī)于5年(nián)或20萬公裡(lǐ)質保。
四、用戶在遵守專用汽車及新能(néng)源汽車使用說明書正常使用的前提下(xià)，“三包”期内專用改裝部分及新能(néng)源汽車由于公司制造原因而發生(shēng)損壞不能(néng)正常工(gōng)作時，經售後服務部門(mén)鑒定确認，給予保修或賠償。“三包”期限：從(cóng)公司産品出廠之日起計算(suàn)。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見(jiàn)故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能(néng)得到(dào)正常的使用。
六、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件(jiàn)、消耗件(jiàn)如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電(diàn)器(qì)儀表、傳感器(qì)等不屬于保修範圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導緻損壞的零部件(jiàn)等不屬于保修範圍。10小(xiǎo)時内解決，對重大故障或特殊件(jiàn)損壞，在24小(xiǎo)時内提供明确的解決方案，及時徹底解決。
七、根據用戶需要，公司可以為(wèi)使用單位免費(fèi)培訓操作人員(yuán)，提供相(xiàng)關技(jì)術(shù)資料。
八、
程力汽車服務承諾
1、服務流程：
當程力系統出現産品故障時，終端用戶通(tōng)過，新能(néng)源400服務熱線、新能(néng)源售後服務人員(yuán)、程力廠家服務站、程力廠家駐點服務人員(yuán)”的優先順序進行報(bào)修。
2、服務模式：
新能(néng)源汽車售後服務部牽頭程力廠家自(zì)建服務網絡自(zì)行對所售産品提供保修服務及有償服務。程力廠家的自(zì)建網絡包括程力廠家直屬駐點服務人員(yuán)及備件(jiàn)庫，也包括程力廠家招募授權直接結算(suàn)的程力維修服務站。
3、程力廠家時效承諾：
1)接獲報(bào)修後2小(xiǎo)時内答複處理方案。
2)常見(jiàn)故障12小(xiǎo)時修複，非常見(jiàn)故障72小(xiǎo)時修複。
3)市(shì)區3小(xiǎo)時，郊區5小(xiǎo)時，偏遠(yuǎn)地區48小(xiǎo)時上(shàng)門(mén)。
4)常用備件(jiàn)24小(xiǎo)時到(dào)場，非常用備件(jiàn)72小(xiǎo)時到(dào)場。
4、服務超标監督：
新能(néng)源及客戶有權監督程力廠家服務是否達時效标準，如出現超标情況新能(néng)源有權先行處理後再與程力廠家進行責任判定和二次索賠清算(suàn)。索賠費(fèi)用包括材料、工(gōng)時、外出費(fèi)等，其中材料價格按程力廠家供貨價計，工(gōng)時費(fèi)按相(xiàng)關程力維修工(gōng)時表計算(suàn)，外出費(fèi)用據實結算(suàn)。
5、程力汽車質量保修條款：
1)保修範圍：新能(néng)源車輛配套的程力産品提供保修服務。。
2)免責條款：客戶或其它第三方不可私自(zì)對程力進行開(kāi)箱檢查處理，否則程力廠家有權對該電(diàn)箱不再提供質量保修責任。如确需開(kāi)箱，需要由程力廠家人員(yuán)在保證安全、工(gōng)具、工(gōng)藝無誤的情況下(xià)執行開(kāi)箱動作。
3)産品質量保修期：質保5年(nián)或20萬公裡(lǐ)；易損件(jiàn)、消耗件(jiàn)按相(xiàng)關廠家标準執行；
4)質量保修期的起始：按車輛出廠之日執行。
5)保修内容：程力廠家隻對經鑒定屬自(zì)身責任産生(shēng)的故障進行免費(fèi)的保修服務。保修服務的内容包括診斷、檢查、調整和更換以恢複程力性能(néng)。
6)舊(jiù)件(jiàn)産權及處理：保修期内的程力舊(jiù)件(jiàn)産權歸故障責任方由責任方自(zì)行處理。保修期外的程力舊(jiù)件(jiàn)産權歸車輛所有方。
7)質量保修期内更換的新零部件(jiàn)的質量保修期：詳見(jiàn)程力系統用戶手冊。
8)軟件(jiàn)系統升級管理：所有升級按新能(néng)源的技(jì)術(shù)變更管理流程執行。程力廠家的升級方案在得到(dào)新能(néng)源同意情況下(xià)由程力廠家實施免費(fèi)升級，客戶需提供必要的協助（如找車、找人、找場地）。
6、程力汽車免責條款
在質保期内對按程力廠家産品程力系統用戶手冊規定正常使用的程力總成系統享受質保期。對非正常使用情形的程力總成系統，程力廠家的質保責任消失，無論是在質保期内還(hái)是在延保期内。非正常使用情形包括但不限于：
1)未使用程力廠家所提供的純正零部件(jiàn)所引起的質量問題；
2)因用戶私下(xià)改裝、調整、拆卸而造成損壞的；
3)違反程力系統用戶手冊的規定使用程力總成系統的；
4)用戶對程力總成系統進行破壞，試圖縮短程力系統壽命的情況；
5)程力系統長(cháng)時間泡水(shuǐ)，撞擊或交通(tōng)事(shì)故等事(shì)件(jiàn)；
6)易損耗零部件(jiàn)超出其明示的質量擔保期出現質量問題的；
7、程力汽車培訓：
1)程力廠家對新能(néng)源區域售後人員(yuán)或區域服務站人員(yuán)根據實際需求提供免費(fèi)培訓。
2)對新能(néng)源的車輛用戶提供不超過2次/年(nián)的免費(fèi)培訓。
8、新車上(shàng)線服務：
新能(néng)源提供程力廠家出廠新車流向，程力廠家按車輛流向對所有新車時行上(shàng)線前的查檢、保養、培訓服務。在新車上(shàng)線的首月(yuè)再提供一(yī)次首月(yuè)檢查、保養服務。
9、備件(jiàn)的儲備
程力廠家按區域保有車輛不低(dī)于2%的标準儲備備件(jiàn)。
